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最后更新：2026 年 8 月 11 日

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发送邮件后，回复时间以支持团队的实际处理进度为准。请保留原始邮件和相关编号，方便继续跟进同一个问题。

一般问题请提供

  • 账号邮箱或用户 ID；
  • 设备型号和系统版本；
  • Eazo 版本；
  • 发生时间和时区；
  • 从哪个入口开始；
  • 完整操作步骤；
  • 预期结果和实际结果；
  • 截图或录屏；
  • 相关 App、Post 或 Group 名称；
  • 标题（如有）；
  • 可以安全分享时，提供完整分享链接。

创作、Credits 或支付问题还请提供

  • Project ID；
  • Chat ID；
  • 订单号或发票号；
  • 支付时间和支付方式；
  • Billing 页面显示的状态；
  • 完整错误提示和页面截图。

退款和异常扣款

Eazo 当前没有面向用户的通用自助退款按钮。申请退款或处理重复扣款时，需要联系支持，并提供账号、订单号或发票号、支付时间和问题说明。

退款是否可以办理以及最终处理结果，以适用规则和支持回复为准。提交问题时不要发送银行卡完整信息。

不要发送

  • 密码；
  • 验证码；
  • 银行卡完整信息；
  • 身份证件完整照片；
  • API Key 或环境变量。

人身安全问题

如果遇到正在发生的人身危险，请优先联系所在地紧急服务。平台举报不能替代紧急救助。